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El Gobierno y Renfe mienten

Miércoles 6 de agosto de 2008

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Tras haber recibido numerosas quejas de usuarios de la Web de Renfe porque habían perdido sus billetes por deficiencias técnicas y el importe no les era devuelto ni su reclamación atendida pese a haber pasado varios meses, Gaspar Llamazares realizó una pregunta al Gobierno. Juzguen ustedes:

Iniciativa: "BOCG. Congreso de los Diputados", serie D, num 18 , de 22 de Mayo de 2008 , pag.88

184/001855

A la Mesa del Congreso de los Diputados

Al amparo de lo establecido en el Reglamento de la Cámara se presentan las siguientes preguntas dirigidas al Gobierno para las que se solicita respuesta escrita.

¿Cuál es el número de quejas recibidas por Renfe desde que se realizó el cambio de la página de venta de billetes On Line?

¿Por qué razón por las incidencias tardan más de tres meses en ser resueltas?

Palacio del Congreso de los Diputados, 7 de mayo de 2008.—Gaspar Llamazares Trigo, Diputado.

Contestación del Gobierno: "BOCG. Congreso de los Diputados", serie D, num 49 , de 11 de Julio de 2008 , pag.79 (184)

Respuesta:

Desde que en el mes de noviembre de 2007 se pusiera en funcionamiento el nuevo sistema de venta de billetes a través del nuevo Canal On Line (Internet), el número de incidencias y sugerencias registradas y gestionadas ha sido de 378, sobre un total de 2.238.042 operaciones realizadas, lo que representa un 0,016%. El tiempo medio de resolución de las incidencias es de 11,40 días, habiéndose dado sólo un caso en el que se tardaron 70 días, debido a motivos técnicos, al tener que compatibilizar la salida del Canal On Line con la puesta en funcionamiento de un nuevo sistema de venta en una nueva plataforma tecnológica. Madrid, 16 de junio de 2008.—El Secretario de Estado de Asuntos Constitucionales y Parlamentarios.

Respuesta a una reclamación de RENFE. Atención a la fecha

REG.GRN.2008.001854 Valladolid 29 de Julio de 2008 Estimado Sr.XXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 37001 SALAMANCA

Correspondemos a la reclamación formulada por Vd. en la que nos solicita el reintegro del importe del billete adquirido en Internet que al parecer no imprimió, ni pudo anular, ni cambiar, por error del sistema, para el viaje de Salamanca a Madrid, el día 16 de Noviembre.

En primer lugar deseamos expresarle, Sr. XXXXXXX, nuestras más sinceras disculpas por las molestias e inconvenientes que este incidente, sin duda, le ha ocasionado¡ así como por la demora en la contestación causada por una avería en Internet y la gran acumulación de reclamaciones recibidas en este Centro Post-venta.

Le comunicamos que con esta fecha hemos efectuado el ingreso de 15,85€ en la Tarjeta de Crédito núm. 4XXXXX8ZZZZZ6, cantidad correspondiente al importe del billete que no pudo imprimir. Adjuntamos justificante de ingreso de la mencionada cantidad.

Reiterándole nuestras disculpas, y en la confianza de poder ofrecerle una mejor prestación en sus próximos desplazamientos, aprovechamos esta oportunidad para enviarle un cordial saludo.